著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者埃里克謝弗爾在《工業(yè)X.0》一書(shū)中指出：“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下用戶(hù)需要的不是產(chǎn)品本身，而是通過(guò)產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)方案�！� 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代促進(jìn)商用凈水領(lǐng)域需求升級(jí) 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，商用直飲水的“智能”和“互聯(lián)”功能，逐漸賦予了產(chǎn)品監(jiān)測(cè)、控制、優(yōu)化和智能等新型功能。而產(chǎn)品智能化在滿(mǎn)足消費(fèi)者諸多需求的同時(shí)，也促進(jìn)了消費(fèi)者需求升級(jí)。 以源健直飲水、海爾為代表的企業(yè)則率先將物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品結(jié)合商用凈水場(chǎng)景，在物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程控制技術(shù)支持下實(shí)現(xiàn)商用飲水場(chǎng)景智能。 源健直飲水物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局之路 實(shí)際上，源健直飲水于2006年便推出了OCRM云系統(tǒng)1.0版本，是最早將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到商用凈水領(lǐng)域的企業(yè)之一。此后數(shù)十年，源健重點(diǎn)投入研發(fā)打造了oFlow物聯(lián)網(wǎng)直飲水系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)客戶(hù)企業(yè)微信，上線IoT云支付平臺(tái)。2021年，源健立足于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新推出了MRO飲水全托管模式，oFlow系統(tǒng)再升級(jí)，通過(guò)用戶(hù)云、MRO云、技術(shù)云、云服務(wù)站四大模塊實(shí)現(xiàn)設(shè)備端、手機(jī)端、云數(shù)據(jù)端的信息互通、同步監(jiān)控直飲機(jī)凈化效果等一系列智能化功能。 源健智慧商用飲水場(chǎng)景解決方案 源健從商用客戶(hù)的需求出發(fā)，結(jié)合oFlow智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，從智慧管理、智能售后、智慧運(yùn)營(yíng)、共享飲水四大方面出發(fā)，為客戶(hù)提供安全、便捷、高效的智慧商用飲水場(chǎng)景解決方案。 1、智慧管理 商用客戶(hù)多個(gè)點(diǎn)位如何管理？實(shí)時(shí)水質(zhì)如何監(jiān)控？濾芯什么時(shí)候更換…… 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，依賴(lài)人力逐點(diǎn)位檢查設(shè)備的管理方式早已被淘汰，商用客戶(hù)追求更高效便捷的智慧管理方法。源健直飲水設(shè)備均搭載智能oFlow系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控、檢測(cè)、上傳設(shè)備數(shù)據(jù)至云端�？蛻�(hù)可通過(guò)用戶(hù)云端遠(yuǎn)程監(jiān)控全部點(diǎn)位的水質(zhì)數(shù)據(jù)、運(yùn)行情況及濾芯使用時(shí)間，同時(shí)在檢測(cè)到水質(zhì)異常、濾芯到期后源健售后團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，保障客戶(hù)飲水安全。 2、智能售后 如何判斷機(jī)器故障？報(bào)修后如何知道維修人員什么時(shí)候上門(mén)....... 商用直飲水使用頻率高、供水人數(shù)多，為保障報(bào)修響應(yīng)及時(shí)，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，源健為客戶(hù)打造了智能安心的售后報(bào)修解決方案。 在發(fā)現(xiàn)設(shè)備工作異常時(shí)，源健智能售后機(jī)器人源小智，可以幫助客戶(hù)識(shí)別80%的常規(guī)異常問(wèn)題，提高報(bào)修效率。需要上門(mén)維修的情況，源健客服可通過(guò)oFlow技術(shù)云智能派發(fā)工單、規(guī)劃路徑，保障工單順利執(zhí)行，工單執(zhí)行進(jìn)度用戶(hù)端亦可實(shí)時(shí)監(jiān)控。 3、智慧運(yùn)營(yíng) 設(shè)備報(bào)修率達(dá)多少需要換新？如何給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？ 源健直飲水通過(guò)對(duì)oFlow物聯(lián)網(wǎng)云端數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行升級(jí)迭代，以降低故障率；同時(shí)oFlow用戶(hù)云可收集客戶(hù)反饋與建議，幫助源健改進(jìn)內(nèi)部流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)全面的商用飲水服務(wù)。 4、共享飲水 共享直飲水是“物聯(lián)網(wǎng)+直飲水行業(yè)”所產(chǎn)生的一種全新業(yè)態(tài)模式。也是目前為止物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中較為典型、規(guī)模較大的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。 共享直飲水設(shè)備免費(fèi)、濾芯更換免費(fèi)，服務(wù)免費(fèi)，按流量付費(fèi)的商業(yè)模式極大地降低了使用直飲水的門(mén)檻。該模式下，用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)掃碼取水、查看水質(zhì)，享受全新的智能化健康飲水體驗(yàn)，而源健則通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)來(lái)完成運(yùn)行、管理和費(fèi)用計(jì)算。 結(jié)語(yǔ) 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，凈水領(lǐng)域能夠商用客戶(hù)帶來(lái)什么？如今，越來(lái)越多如源健、海爾的商用凈水企業(yè)，開(kāi)始利用物聯(lián)網(wǎng)解決方案的智能高效，結(jié)合自身的硬件實(shí)力，正在涅槃蛻變，實(shí)現(xiàn)自身的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為消費(fèi)者打造安全、高效、穩(wěn)定的智能商用凈水場(chǎng)景。